Exclusão de dados

1. O que podemos excluir no Fama Local

Após validarmos sua identidade, podemos apagar ou anonimizar, conforme aplicável, os dados associados à sua conta em nossos servidores, por exemplo:

• cadastro (nome, e-mail, telefone informado, identificador Google);
• tokens e credenciais OAuth armazenados para acesso ao Google Business Profile;
• dados derivados sincronizados em nossa base (locais, avaliações em cache, respostas registradas, preferências de IA, configurações de automação e integrações);
• registros técnicos vinculados à sua conta, quando não formos obrigados a retê-los por lei.

Atenção: avaliações públicas e informações exibidas no Google (ou em outras plataformas de terceiros) continuam sob controle desses serviços. A exclusão no Fama Local não remove automaticamente seu perfil ou conteúdo publicado no Google ou na Meta.

2. Revogar acesso no Google e na Meta

Recomendamos também revogar o acesso do aplicativo nas configurações da sua conta Google (segurança → apps com acesso à conta) e, se usar WhatsApp Business conectado ao Fama Local, seguir os procedimentos da Meta para desconectar números ou apps vinculados. Isso interrompe novas sincronizações mesmo antes da exclusão ser concluída do nosso lado.

3. Como solicitar

Envie um e-mail para contato@famalocal.com.br com o assunto “Solicitação de exclusão de dados — Fama Local”, utilizando o mesmo endereço de e-mail da sua conta no Fama Local (para confirmarmos que o pedido parte do titular).

Você pode abrir o cliente de e-mail já com um modelo de mensagem usando o botão abaixo:

Abrir e-mail de solicitação

Se não tiver mais acesso ao e-mail cadastrado, informe no corpo da mensagem outro meio de contato e dados que permitam verificação razoável da sua identidade (por exemplo, telefone cadastrado ou ID interno fornecido pelo suporte em atendimento anterior).

4. Prazo e confirmação

Responderemos ao pedido no prazo de até 15 (quinze) dias corridos, podendo ser prorrogado por mais 15 dias mediante justificativa, conforme a LGPD. Enviaremos confirmação por e-mail quando o processamento for concluído ou quando precisarmos de informações adicionais.

5. Retenção legal

Podemos manter determinados registros pelo tempo exigido por lei (por exemplo, obrigações fiscais ou defesa em processos), desde que limitados ao mínimo necessário e, quando possível, de forma anonimizada.